Гарантии и вопросы по заказу

Срок получения согласуем до оплаты

Менеджер подтверждает состав, наличие, итоговую сумму и интервал получения после уточнения адреса. Время зависит от приготовления, загрузки кухни и дороги. Условия доставки и самовывоза.

Что делать, если курьер опаздывает?

Позвоните в пекарню и назовите номер заказа: менеджер уточнит положение курьера и время получения. Если согласованный интервал уже прошёл, сообщите, какое решение вам нужно. Условия отмены и возврата предоплаты опубликованы в документах продавца.

Что делать, если пирог приехал остывшим?

Сообщите менеджеру номер заказа, время получения и опишите состояние пирога. По возможности приложите фотографию упаковки и товара. Решение по качеству и возможной замене согласуем по обстоятельствам заказа.

Как сообщить о неправильной начинке или недостатке?

Свяжитесь с пекарней по телефону +7 (495) 205-31-13 либо напишите на kupsmarina@mail.ru. Укажите номер заказа, контакт для ответа, что именно не соответствует заказу и какое решение вы просите. Фотографии и упаковка помогут разобраться, но не являются обязательным условием обращения.

Где прочитать условия возврата?

Порядок отказа, замены и возврата, а также сроки рассмотрения требований опубликованы в документах продавца — в разделах «Изменение, отмена и обращения» и «Права покупателя при недостатках и просрочке».

Условия отмены и возврата · Недостатки, замена и просрочка